kr 100,- i rabatt pr. person når du bestiller på detur.no får du alltid rabatt.
Viktig informasjon
REISEAVTALEN
Reisevilkårene inngår som en del av reiseavtalen mellom turoperatør og kunde. Det er viktig at den reisende setter seg inn i viktig informasjon, generelle reisevilkår, hotellfakta og øvrige relevante opplysninger i katalogen og på vår hjemmeside reisen finner sted. Vi som reisearrangør er pålagt av bransjen å forholde oss til den informasjonen som oppgis i viktig informasjon og generelle reisevilkår, og det er dette som danner grunnlaget for både dine rettigheter som reisende.
FØR AVREISE
Bestilling/Bekreftelse av reisen
Ved bestilling av reise på internett, sendes reisebeviset til den oppgitte e-postadressen og kunden må selv skrive ut billetten. Dersom man ønsker billetten tilsendt i posten koster dette kr. 50,-. Den reisende er selv ansvarlig for å kontrollere at den skriftelige bekreftelsen stemmer overens med bestillingen. Ved eventuelle feil, må man straks melde i fra til Detur for å få feilen rettet. Reisende under 18 år må fremlegge skriftelig tillatelse fra foresatte ved bestilling av reise. Barn under 10 år får ikke reise alene. Barn som er fylt 10 år, men er under 15 år må ha et eget utfylt skjema dersom de skal reise alene.
Handicapp Transfer:
T/R Handicapp Transfer 1600,-
Betaling
På vår hjemmeside www.detur.no kan man trygt benytte betalingsløsningen for å betale reisen. Her kan man selv velge om man ønsker å skrive ut billetten selv eller få den tilsendt i posten (faktureringsgebyr pålydende kr 50,- tilkommer). Dersom man ønsker å få tilsendt faktura må det være mer enn 35 dager til avreise.
Betalingsbekreftelsen består av to innbetalingsblanketter, én for depositum og én for sluttbeløpet. Forfallsdato oppgis på hver av blankettene. Pengene må være Detur i hende innen den oppgitte forfallsdatoen. Faktura/billett sendes senest 1 dag etter at bestillingen er foretatt.
Bestiller du reisen mindre enn 35 dager før avreise skal totalbeløpet betales samme dag som du bestiller, og kvitteringen må umiddelbart fakses til Detur.
Følgende opplysninger skal stå på innbetalingsblanketten:
– Bestillingsnummer
– KID nummer
– Totalbeløp
– Avreisedato, reisemål og reisens varighet
– Navn og adresse
Bankkontonr: 7023 05 47430
Deturs faksnr: 22 41 72 90
Adresse: Detur Norway AS, Postboks 6887 St. Olavs plass, 0130 Oslo
NB! Dersom betalingsfristen ikke overholdes, vil reisen automatisk bli kansellert.
Detur aksepterer følgende kredittkort: Visa, Eurocard og Mastercard.
Betaling av reise bestilt hos ditt reisebyrå eller Detur kan betales avgiftsfritt med kredittkort online. Bookingnr., etternavn og postnummer må oppgis. Ved online betaling må du legge inn kortnummer, utløpsdato og CVC kode. CVC kode er de tre siste sifrene i signaturfeltet på kredittkortets bakside.
Pass og visum.
Tyrkia: Pass må være gyldig i minst seks måneder etter hjemreisedato. Det kreves visum for opphold inntil 90 dager for reisende med norsk pass. Visum kjøpes ved ankomst til flyplassen i Tyrkia. For opphold over 90 dager er den reisende selv ansvarlig for å søke om visum via den Tyrkias ambassade i Oslo tlf. 22 12 87 60. Ovennevnte opplysninger gjelder for norske statsborgere som reiser med norsk pass. Reisende med andre nasjonaliteter plikter å undersøke om det er påkrevd visum ved å ta kontakt med den aktuelle ambassaden. Det er viktig og bestill visum i god tid før avreise. Detur er ikke ansvarlig for eventuelle endringer i visumregler som skjer etter at katalogen er trykket.
Tunisia: Krever ikke visum. Tunisias ambassade i Oslo tlf. 22 41 72 00.
Detur er ikke ansvarlig for eventuelle følger forårsaket av at en reisende ikke har gyldig pass eller visum. Spedbarn må ha eget pass med foto.
Reiseforsikring
Detur anbefaler alle sine kunder å benytte reiseforsikring i forbindelse med en reise. Forsikring er ikke inkludert i reisens pris. Dersom du er medlem av Norsk Folketrygd får du tegnet Europeiske reiseforsikring hos oss, med en dekning som passer de fleste. Forsikringen har en øvre grense i et eventuelt erstatningsansvar, så det er viktig at den reisende påser at han eller hun er tilstrekkelig forsikret. Vår samarbeidsavtale garanterer aktiv skadehjelp på de fleste av våre reisemål. Dersom noe eventuelt skulle skje på destinasjonen, vil våre guider være behjelpelig i forbindelse med formidling av nødvendig informasjon i henhold til de rammer og vilkår som er satt i forhold til gjeldende arbeidsinstrukser. Detur er ikke ansvarlig for eventuell medisinsk bedømming / behandling som gis på
reisen, ei heller eventuelle kostnader som oppstår som følge av manglende reiseforsikring.
Vaksinasjoner og Helse
Det er den reisendes ansvar å sørge for nødvendig vaksinasjon i forbindelse med reisen. Detur påtar seg ikke ansvar for råd om vaksinasjon ved feriereiser. På www.reiseklinikken.no finner du informasjon om reisevaksiner. For øvrig anbefaler vi den reisende å ta kontakt med lege eller lokale helsestasjon for nærmere informasjon. EØS avtalen gir deg rett til å få dekket medisinsk behandling fra den offentlige helsetjenesten.
Viktige medisiner skal pakkes i håndbagasjen.
PÅ FLYPLASSEN
Innsjekking
Innsjekkingen starter 2 timer før avgang både på ut- og hjemreise. Innsjekkingen stenger 1 time før avgang. Vi anbefaler at den reisende beregner god tidsmargin mellom tilslutningsfly og charterfly. Tilslutningsfly er ikke en del av pakkereisen. Den reisende er selv ansvarlig for å følge med på informasjonen som blir gitt på flyplassen og møte ved utgangen i god tid før ombordstigning.
Helbredstilstand
Reisende med et handikapp eller en medisinsk tilstand må være i stand til å ta vare på seg selv, eller reise sammen med noen som kan yte nødvendig assistanse på reisen og i eventuelle nødssituasjoner. Gravide må ha med en legeattest på engelsk og forevise denne ved behov. Er det mindre enn 10 uker igjen til termin, skal legeattesten omfatte en erklæring om at du er i stand til å fly. Ved reiser til Tyrkia, kan ikke legeattesten være eldre enn 1 uke. Oppholder du deg lengre enn 1 uke kreves det at legeattesten fornyes på destinasjonen. Etter 32 uker aksepteres ikke gravide og fly.
Reisende som nylig har hatt en sykdom, gjennomgått en operasjon eller har andre helsesvekkende forhold velger å delta på flyreisen, må forevise legeattest av ny dato som godkjenner den planlagte reisen. Vær oppmerksom på at Folketrygden kan nekte ytelser dersom man deltar mot legens anbefaling.
Bagasje
Enhver passasjer over 2 år kan fritt ta med 20 kg bagasje, inkludert håndbagasje (maks. 5 kg). For overvekt betales ca kr 40,- per ekstra kilo. Rullestoler kan medtas gratis - dette gjelder ikke elektriske rullestoler. Barnevogner belastes med kr 200,- tur / retur. For eventuelle andre plasskrevende effekter som ikke får plass i bussen til hotellet, som for eksempel ikke sammenleggbare rullestoler, sportsutstyr eller lignende, må annen transport bekostets av den reisende.
Golfbag
Transport av golfbag (maks. 15 kg) koster ekstra. Slik bagasje må forhåndsbookes og sjekkes inn som spesialbagasje.
Håndbagasje
NB! Nye regler gjelder for håndbagasje! Maksimal størrelse på håndbagasje er endret til 56 x 45 x 25 cm (medberegnet hjul, håndtak, utvendige lommer, etc.). Du kan kun ta med beholdere som rommer maks. 100 ml flytende væske pr. beholder gjennom sikkerhetskontrollen. Det er tillatt å ta med det antall 100 ml beholdere som får plass i EN lukket 1-liters gjennomsiktig plastpose. Posen er tilgjengelig på flyplassen. Posen skal kunne åpnes og lukkes. Alt som overstiger den tillatte mengden vil bli beslaglagt i sikkerhetskontrollen. Med beholder menes: flaske, boks, tube, flakong, beger, krukke og lignende. Med flytende væske menes: vann, brus, gele, krem, lotion, parfyme, barberskum, tannpasta, leppestift, deodorant, aerosoler og annet med liknende konsistens. Du kan bli bedt om å smake på innholdet. Pakk så mye som mulig i bagasjen som skal sjekkes inn. Alle varene du finner i butikkene innenfor sikkerhetskontrollen er kontrollert. De kan dermed medbringes om bord i flyet. Dersom du skal videre med nytt fly fra den flyplassen du lander på må handleposen være forseglet og kvittering på at varene er kjøpt samme dag, må ligge i den forseglede posen.
Skadet/bortkommet bagasje
Dersom bagasjen kommer på avveie eller skades under flytransporten, må du umiddelbart etter landing kontakte flyselskapet på flyplassen. Her skal det fylles ut et skjema (PIR-rapport), hvor man selv beholder et eksemplar. Dersom bagasjen er skadet bes den reisende ta kontakt med en veskeforretning eller annen lignende instans for å dokumentere om skaden kan repareres eller utbedres. Kvittering for reparasjonskostnad, skaderapport, reisebevis, bagasjekvittering og boardingkort må sendes originalt til flyselskapet eller ditt forsikringsselskap. Flyselskapet avviser imidlertid alle krav der PIR-rapport ikke foreligger. Vi gjør oppmerksom på at flyselskapene kun utbetaler et begrenset beløp til erstatning for skadet bagasje og at den reisende må kontakte sitt forsikringsselskap for et eventuelt erstatningskrav. Ved mistet bagasje vil flyselskapet etterlyse bagasjen og gi den reisende beskjed så snart den er kommet til rette. Dersom bagasjen ikke kommer til rette vil dette kompenseres enten av flyselskapet eller av den reisendes forsikringsselskap. Den reisende kan imidlertid ikke regne med å få kompensasjon for eventuelt redusert ferieutbytte. Detur er ikke ansvarlig for skadet/mistet bagasje under transport.
Forsinkelser/endringer
Forsinkelser kan forekomme og er i vanlig fall forårsaket av vind- og værforhold, teknisk kontroll, teknisk feil eller lignende. På grunn av bestemmelser på flyplassene, har våre representanter ikke adgang til transittområdene. De reisende må således forholde seg til informasjonen som gis av flyselskapet eller deres representanter. Ved en eventuell forsinkelse/endring benytter Detur SMS som kommunikasjonsmiddel for å formidle endret flytid eller forsinkelse. Detur tar ikke ansvar dersom den reisende eventuelt har sperret for mottak av slike varsler. Verken Detur eller flyselskapet er erstatningsansvarlige dersom den reisende ikke kommer tidsnok til utreise, eller tilslutningsfly ved hjemreise. Dersom det oppstår forsinkelser vil den reisende ikke få erstatning for kostnader som tapt feriedag, tapt arbeidsfortjeneste, mistede arrangement / tilslutninger, utgifter til taxi, overnatting eller telefonsamtaler til pårørende hjemme eller lignende. De som skal møte deg bør kontakte flyplassen for beskjed om aktuell ankomsttid. Enkelte forsikringsselskap gir økonomisk kompensasjon ved forsinkelser, og vi ber deg kontrollere vilkårene hos ditt forsikringsselskap. Videre kan det forekomme at Detur må endre flyselskap og flytype av årsaker som er utenfor vår kontroll. Vi er ikke forpliktet til å informere om slike forandringer.
Tilslutningsfly
For å unngå at våre reisende skal få ekstra omkostninger dersom rutetider forandres eller forsinkelser oppstår, anbefaler vi tilslutningsbilletter som kan endres.
Tollfrie varer/andre innkjøp
Detur er ikke ansvarlig for eventuelle tollfrie varer eller innkjøp foretatt på reisemålet, som blir fratatt i tollen.
Alkoholmisbruk
Alkoholmisbruk blant flypassasjerer kan dessverre forekomme og i følge internasjonale luftfartsbestemmelser kan flyets kaptein avvise berusede passasjerer som kan være til fare for sikkerheten om bord. Passasjerer som er avist på dette grunnlag vil ikke ha krav på refusjon av ubenyttede deler av reisen, eller dekning til utgifter av hjemreise eller lignende.
Spedbarn/barn under 2 år
Barn under 2 år betaler kr 200,- uansett reiselengde. Barnet har ikke krav på eget sete om bord i flyet og man må derfor regne med å ha barnet på fanget under flyturen. Spedbarn har heller ikke rett til fri bagasje. I henhold til flyselskapenes sikkerhetsregler tillater man kun ett barn under to år per voksen. Barnet må ikke ha fylt to år ved utreise.
HOTELLET
Hotellklassifisering / beskrivelse
Detur har gjort sin egen vurdering av klassifisering av de ulike hotellene. Bedømmelsen er vår subjektive oppfatning av hotellenes helhetsinntrykk sett i forhold til landets hotellstandard. Dette gjør at rommene/leilighetene kan få en lavere eller en høyere klassifisering enn deres offisielle standard.
DDDDD For deg som ønsker det aller beste. Meget høy standard og et stort utvalg av fasiliteter.
DDDD Hotell av god standard, komfort og fasiliteter.
DDD Velholdte mellomklasse hotell med varierende servicetilbud.
DD Enkle, men velfungerende hotell som ofte er prisgunstige. Dette er dog ikke et hotell for den kresne.
D Meget enkle hotell eller pensjonat som ofte mangler det meste av komfort.
Valg av Hotell
De laveste prisene gjelder vanligvis de enkleste innkvarteringsalternativene. Bytte av hotell når du er ankommet feriestedet er alltid dyrere enn å velge det samme hotellet når du bestiller hjemme. Noen av våre hotell ligger i områder som kan betraktes som “stille og rolige”. Derfor er slike ord benyttet i vår informasjon. Dette betyr ikke at det er absolutt stille. Ingen feriesteder har helt stille områder, særlig ikke i høysesongen. I muslimske land kan utropene fra moskeene høres fra de fleste hotellene. Reisende som velger å bo i leiligheter, kan ikke regne med fullstendig hotellservice. Som regel inngår 2 rengjøringer i uken, men ikke oppvask. Leilighetene er ikke like velutstyrte som det vi er vant med her hjemme. De er vanligvis utrustet etter antall ordinære senger i leiligheten, både hva gjelder møbler og annet utstyr. Laken og håndklær vil alltid finnes. Kjøkkenet er best egnet for enklere matlaging. Leiligheter som etter beskrivelsen har enkelt kjøkkenutstyr, oppfyller det respektive lands turistorganisasjons minstekrav. Det innebærer ett glass, en kopp, en tallerken og ett sett bestikk pr. person, i tillegg en kasserolle, en stekepanne og en liten kaffekasserolle. Spisestedet kan ofte være på balkongen.
Visse leiligheter har riktignok bedre utrustning. Forbruksvarer som f.eks. toalettpapir, rengjøringsmiddel og oppvaskbørste er ikke inkludert i reisens pris. Leilighetene på samme hotell kan være ulike både på innsiden og utsiden. 1-romsleiligheter (studio) er ofte små og består av kombinert soverom og oppholdsrom. 2-romsleiligheter består vanligvis av separat sove- og oppholdsrom, hvor oppholdsrommet ofte har mulighet for oppredning i ekstraseng, på sovesofa, sovestol eller lignende. Disse kan ha dårligere kvalitet og komfort enn det vi er vant med fra Norge.
Ankomst og avreise
I likhet med internasjonale hotellregler skal hotellrommet forlates senest kl 12:00, noen ganger tidligere. Dette er for at personalet skal ha mulighet til å gjøre i stand rommet for nye ankomster. Det gjelder også når du har avreise før sent på kvelden. På visse hotell finnes bagasjerom og dusjmuligheter, men dette er ingen garanti. Detur tar ikke ansvar for gjestenes bagasje. Samme regel gjelder for ankommende gjester som ikke kan forvente å få tilgang på rommet før etter kl 15:00.
Grand lit
En del hotell og leiligheter har grand lit. Det er en smalere dobbeltseng med sengetøy som deles mellom to personer.
Ekstraseng
Dersom et hotellrom eller en leilighet har en sofa, kan denne benyttes som ekstraseng. Man må regne med at det blir trangere i rom med oppredd ekstraseng. Ekstraseng er ofte en sovesofa eller en sammenleggbar seng. Denne er derfor av noe lavere komfort enn en vanlig seng. Hotellrom og leiligheter er planlagt for to personer, derfor må man regne med noe mindre bekvemmelighet dersom man er flere som bor i samme rom/leilighet. For å finne ut hvor mange ekstrasenger som kan settes inn i de ulike rommene kan dere kontakte Detur eller se i prislisten. Dersom ekstrasengen er en sprinkelseng for barn under 2 år, kan man regne med en ekstra kostnad som betales til hotellet.
Enkeltrom
Alle som reiser alene og ønsker innkvartering må betale tillegget som fremgår i prislisten. Vi kan på forhånd ikke avgjøre om den reisende får et enkelt eller et dobbeltrom for en person. De fleste hotell har kun et begrenset antall enkeltrom. Enkeltrom er vanligvis mindre og litt enklere innredet enn et dobbeltrom.
Hotellbytte/oppkjøp på stedet
Ved oppkjøp til et dyrere hotell, vil man vanligvis måtte betale avbestillingsgebyr til hotellet man flytter fra, samt prisdifferansen til det nye hotellet.
Rengjøring av rommet / leiligheten
Rommene på våre hotell rengjøres ofte, men ikke alltid daglig. På middelklasse- og enklere hotell inngår rengjøring vanligvis to ganger i uken. Rengjøringen er ofte ikke av samme kvalitet som vi er vant til hjemmefra. Oppvask inngår ikke. Bytte av laken og håndklær skjer minst en gang i uken. For uspesifiserte reiser inngår ikke rengjøring, bortsett fra sluttrengjøring. På enkelte hoteller finnes det ikke dusjforheng og sluket i dusjen er ikke like effektivt som hjemme. Avløpsrørene har små dimensjoner og ofte må man kaste toalettpapiret i en kurv.
Måltider / All inclusive
Frokosten vil i de fleste tilfeller være enkle. Halvpensjon vil som regel bestå av frokost og middag.
All inclusive konseptet kjennetegnes av et obligatorisk armbånd som må bæres av hotellets gjester som omfatter denne ordningen. Hva som inngår i ”all inclusive” -konseptet varierer fra hotell til hotell og mellom ulike land. All inclusive konseptet har direkte sammenheng med hotellets klassifisering. Det vil si at på hotell med høy standard vil variasjonen og utvalget i maten være større enn på et hotell av lavere standard. Konseptets innhold og omfang kan også endre seg i løpet av sesongen. For informasjon om hva som inngår i ”All inclusive”- konseptet på det respektive hotellet, se www.detur.no.
Mat / drikke på rommet
Med mindre man bor på ett av våre leilighetshoteller – er det ikke lov å ta med mat og drikke utenfra til rommene, fellesområdene eller bevertningsstedet.
Spesielle ønsker
Spesielle ønsker om innkvarteringsforhold eller lignende vil bli formidlet til reisemålet. Vi vil gjøre vårt ytterste for at kundens ønsker blir innvilget, men Detur kan dessverre ikke garantere at ønskene blir innfridd. Det gis imidlertid ikke prisavslag eller annen kompensasjon dersom ønskemål ikke blir oppfylt.
Insekter og dyr
Mygg, maur, fluer, kakerlakker og lignende kan forekomme på hotellrommet uansett standard. Kontakt hotellets rengjøringspersonell eller Deturs personell så hjelper de til med innsektsmiddel. Det er viktig å ikke la mat stå fremme for å minske problemet. Myggmiddel fås kjøpt på de fleste apotek og matbutikker. Det er også vanlig med løse katter, hunder, høner, skrikende esler og haner som galer tidlig på morgenen. Dette på grunn av at lokalbebyggelsen og hotellene ofte ligger ved siden av hverandre. Det ytes ingen erstatning for eventuelle ulemper dette kan medføre.
Husdyr
Detur aksepterer ikke husdyr på noen av sine flygninger grunnet allergi.
Tyrkia
I Tyrkia er standarden gjerne enkel. Sluket er ikke alltid like effektivt som hjemme. Belysningen kan også være nakne lyspærer. Avløpsrørene i Tyrkia har små dimensjoner og man må helst ikke kaste toalettpapir i toalettet. Overspente strømledninger og korte strømbrudd kan forekomme.
Aircondition
Mange av våre hotell har aircondition. Ofte tar hotellet ekstra betaling for dette og betalingen skjer direkte til hotellet. I leilighetshotellene er aggregatet ofte plassert i ett av rommene i leiligheten, som regel på soverommet. Visse aggregat kan ha en forstyrrende lyd og noen ganger en blåseeffekt. Enkelte hotell tar depositum for å låne fjernkontroll til airconditionapparatet. Depositumet tilbakebetales når fjernkontrollen leveres i godkjent stand. I enkelte tilfeller kan airconditionen kun benyttes noen timer i døgnet. Den kan også være helt avslått, avhengig av vær og sesong. Fordi enkelte hoteller tar miljøansvar og ønsker å spare energi, vil nøkkelen til rommet fungere som kontakt for hovedbryteren. Strømmen og aircondition fungerer dermed kun når man oppholder seg i rommet eller leiligheten.
Safe
Detur anbefaler sine kunder å leie safe for å oppbevare penger og andre verdisaker. Dette er en avtale den reisende gjør direkte med hotellet og avgiften betales direkte til dem. Detur bærer ingen økonomisk ansvar ved eventuelt innbrudd, skade eller lignende.
Svømmebasseng
Noen hoteller forbyr bruk av bassenget etter et bestemt tidspunkt på kvelden. Det er vanlig at barnebassenget er en avgrenset del av hovedbassenget. Noen ganger kan bassenget stenges for en gitt periode slik at renhold eller vedlikehold kan foretas. Ved bading og høy lufttemperatur vil enkelte, men ufarlige bakterier trives i bassenget. Vi anbefaler derfor at man skyller øregangene og tørker godt mellom hvert bassengopphold.
OPPHOLDET
På våre destinasjoner fortsetter hverdagen selv om det er turistsesong. De fleste av våre hoteller ligger i populære ferieområder med folkeliv, og dag og kveldsaktiviteter, barer, diskotek osv. Lydnivå og eventuell støy utenfor hotellet er utenfor vår kontroll. Ønsker man en rolig ferie, bør man velge et av våre hoteller som ligger utenfor tettbebyggelse og som beskrives som rolige.
Mat og drikke
Bakteriefloraen på destinasjonen er annerledes enn den vi er vant med hjemmefra. Ved å ta noen enkle forhåndsregler kan man unngå å få ferien ødelagt av såkalt ”turistmage” eller andre infeksjoner. Det er viktig å være nøye med håndhygienen og alt kranvann bør kokes før bruk. Vi anbefaler at man kjøper drikkevann på flasker og at all frukt, bær og grønnsaker skylles på forhånd. Vær forsiktig med å spise salater, is, rått kjøtt, egg og kylling.
Transport til og fra hotellet
Detur tilbyr busstransport til og fra ditt hotell/bosted. Dette bestilles og kjøpes samtidig med reisen. Transporten er ofte ledet av en av våre guider, men ikke alltid. Transporten er ikke ment å være en informasjonstur. Reisen starter og slutter på den flyplass som er angitt på billetten. Detur er ikke ansvarlig for eventuelle skader, forsinkelser eller lignende i forbindelse med reisen til og fra flyplassen. På turen til/fra hotell og flyplass er det ofte innlagt en kort pause (uavhengig av om det er dag eller natt), slik at sjåføren og de reisende kan strekke på bena, gå på toalettet eller kjøpe noe å drikke.
Guideservice
Vi har et stort antall reiseledere og guider på de forskjellige reisemålene. De fleste snakker et skandinavisk språk, men er ikke forpliktet til å snakke landets språk. Guidene besøker de fleste hotellene flere ganger hver uke og kan også nås på telefon. Informasjon om velkomstmøte, møtetider, kontaktinformasjon, avreisetider og lignende fremkommer av informasjonspermen i hotellets resepsjon. Vi anbefaler at alle reisende deltar på informasjonsmøtet som avholdes samme dag eller dagen etter ankomst. Her vil man få all nødvendig og relevant informasjonen som er viktig å kjenne til under ferieoppholdet. Vi vil også presisere at den reisende bes ta kontakt med en av våre representanter ved eventuelle spørsmål eller feil og mangler ved pakkereisen.
Sykdom / ulykke og eventuell hjemreise
Detur kan ikke påta seg ansvaret for eventuell skade, sykdom, tyveri eller lignende i løpet av reisen. Detur gir den hjelp som er praktisk mulig på stedet og fungerer i slike tilfeller kun som informant eller formidler. Blir du syk er ikke Detur ansvarlig for behandlingen som blir gitt., da det vil være den reisendes forsikring som dekker eventuelle utgifter til lege, medisiner og eventuelt sykehusopphold. All tilretteleggelse skal skje i henhold til forsikringsselskapets vilkår og er en avtale mellom forsikringsselskapet og kunden. Forsikringsselskapets alarmsentral vil i de fleste tilfeller imidlertid yte øyeblikkelig økonomisk hjelp og stå for organisering av eventuell hjemtransport. Det er viktig at man tar vare på alle kvitteringer og nødvendig dokumentasjon dersom man skal få refundert sine utlegg av forsikringsselskapet.
HJEMREISEN
De reisende som har til hensikt å forlate gruppen på reisemålet, er forpliktet til å meddele dette til vår representant på ankomstflyplassen. Disse må også, og senest 24 timer før hjemreisen, ta kontakt med Deturs destinasjonskontor for å få bekreftet formaliteter i forbindelse med hjemreisen. Dette er særlig med tanke på eventuelle endringer i avreisetider eller lignende. Våre reisende kan selv undersøke avreisetidspunkt på oppslagstavlen eller i informasjonspermen i hotellets resepsjon, eller ta kontakt med en av våre guider. Vi anbefaler de reisende å benytte våre transferbusser til flyplassen, da disse er organisert i forhold til flytider. Den reisende er selv ansvarlig for å innhente informasjon om avreisetidspunkt og dersom disse ikke overholdes vil man selv måtte bekoste egen hjemtransport. Den reisende er altså selv ansvarlig for å møte til riktig tid på flyplassen eller på det avtalte stedet der transferbussen henter de reisende før avreise.
DIVERSE
Reklamasjoner
Deturs mål er at feil og mangler skal løses innen rimelig tid under deres ferieopphold. Det er derfor viktig at man straks må melde i fra til Deturs guider eller representanter på destinasjonen. På den måten har vi muligheten til å løse problemet mens du oppholder deg på feriestedet. Forutsetningen for å kreve et eventuelt prisavslag i ettertid er at vi som turoperatør har fått muligheten til å rette opp eventuelle feil eller mangler under ditt ferieopphold. Selv om forholdene er tatt opp på destinasjonen må det likevel foreligge en skriftelig klage for at saken skal kunne behandler. En slik reklamasjon må være Detur i hende senest 1 måned etter hjemkomst. Alle saker som overstiger denne fristen mister retten til å kreve et prisavslag eller kompensasjon.
Glemte saker
Dersom du glemmer noe på flyet må du umiddelbart etter landing kontakte flyselskapet i ankomsthallen på flyplassen. Glemmer du noe på reisemålet, kan du etterlyse dette ved å fylle ut et skjema for gjenglemte saker som finnes på våre internettsider www.detur.no. Administrasjonsgebyr og kostnader i forbindelse med forsendelse kan påløpe og belastes den reisende.
Trykkfeil / visuell fremstilling
Vi tar forbehold om trykkfeil i katalog og prisliste. Fotomontasjer kan avvike fra reelle dimensjoner og er ment som typeeksempler. Videre tar vi forbehold om at priser på internett kan innholde feil grunnet tekniske årsaker. Ved disharmoni mellom katalog/prisliste og www.detur.no, er informasjon på vår nettside den siste oppdaterte og således gjeldende.
VILKÅR FOR USPESIFISERTE REISER
Innkvartering med garanti for eget bosted og privat baderom / wc, i rom eller leilighet med lav standard. Innkvartering kan skje på bosteder og områder som ikke er nevnt i katalogen. Når man reiser flere enn to personer sammen, må man regne med oppredning i ekstraseng/ sovesofa. Vi garanterer at inntil tre personer får bo på samme hotell dersom de er booket på samme bookingnummer. Dersom man reiser alene kommer et enkeltromstillegg. Innkvartering blir opplyst av Deturs guider ved ankomst til reisemålet og uspesifiserte gjester blir tildelt bosted til sist. Flytting kan forekomme en eller flere ganger i løpet av oppholdet. Måltider er ikke inkludert, såfremt dette ikke er avtalt på forhånd mot ekstra kostnad. Grand-lit seng kan forekomme. Rengjøring er ikke inkludert, bortsett fra sluttrengjøring. Ønskemål om bosted, kvalitet, område eller spesielle ønsker noteres ikke. Forbruksartikler som toalettpapir, rengjøringsmiddel og oppvaskbørste er ikke inkludert. Reiselederservice og utfluktsmuligheter kan være begrenset. Reisende med krav til komfort og kvalitet anbefales ikke å velge uspesifisert reise. Det samme gjelder når barn inngår i reisefølget, da det ikke kan tilbys spesielle arrangementer for barna. Beløp som betales i forbindelse med oppgradering av bosted beregnes av Deturs personale på destinasjonen og må betales på reisemålet. Eventuelt oppkjøp forutsetter ledig kapasitet. I tillegg må man påberegne et gebyr på bostedet man flytter fra. Vi gjør oppmerksom på at dette vil bli dyrere enn å kjøpe spesifisert bosted på forhånd.
KUN FLY
Det er mulig å kjøpe reise uten innkvartering, en såkalt ”kun fly” reise. Prisen for ”kun fly” er som regel lavere, og hotell og lokal transfer til/fra flyplassen på reisemålet inngår ikke i prisen.
”Kun fly” reisende må ringe vårt lokalkontor på reisemålet 24 timer før hjemreisen for å få opplysninger om mulige endringer i avreisetidspunkter, de reisende må møte på flyplassen senest 2 timer før avreise.
”Kun fly” omfattes ikke av Pakkereiseloven eller Reisegarantifondet.
*Returbilletter kan ikke bestilles på nett.
Dersom man ikke sjekker inn på flyet i fra Norge, mister man retten til hjemreisen. Ubenyttet del av reisen refunderes ikke og hele reisen anses som avbestilt.
NB: For reisende med "KUN FLY" er det kun mulig å bestille transport til anviste steder i Alanya, Marmaris og Sousse.
MAT PÅ FLYET
Måltider på flyet inngår i reisens pris, men ubenyttede eller uteblitte måltider gir ikke rett til økonomisk kompensasjon.
Detur Norway AS · Grensen 12 · 0159 Oslo · Telefon: 815 22 815 · Faxnr: 22 41 72 90 · E-mail: info@detur.no
